本文转自：解放日报
不止于酒店
香格里拉探寻与城市共生的新角色
田栋
香格里拉集团董事长兼首席执行官 郭惠光
我们非常荣幸能够参与到上海的建设和发展历程，和这座城市共同成长。在这个过程中，我觉得我们的角色正在从一个酒店开发者，转变为与上海同频共振的共建者。
文/田栋
在飞机起降的轰鸣与都市脉搏的跳动之间，全新的双品牌酒店于上海虹桥枢纽揭开面纱。10月28日，第八届中国国际进口博览会开幕前夕，上海虹桥机场香格里拉和上海虹桥机场盛贸酒店正式开业。这是香格里拉集团首次以“香格里拉+盛贸”双品牌模式，在世界级交通枢纽奏响“奢华体验+高效服务”的双重奏。
从1971年第一家香格里拉酒店在新加坡诞生，到1980年代创始人郭鹤年怀揣赤子之心投资大陆现代化酒店业建设，再到如今在全球七十多个目的地拥有和管理百余家酒店及商业综合体，香格里拉集团正以深厚的积淀开启令人期待的新篇章。
此刻，在虹桥这个连接长三角、辐射全国的枢纽点上，香格里拉这一根植于亚洲的品牌，正以其长期坚守的“亚洲式待客之道”，通过与城市发展的同频共振和文化价值的深层挖掘，不断拓展新的边界与内涵。
香格里拉集团董事长兼首席执行官郭惠光表示：“我们在虹桥国际枢纽布局双品牌酒店，不只是简单的业务扩张，更是积极响应长三角一体化的国家战略，并支持上海国际消费中心的加速建设。我们希望通过多元产品组合打造一个连接长三角、服务全国、面向世界的全新体验门户，助力区域经济融合发展。”
重新定义机场居停体验
机场酒店，在传统认知中往往是匆忙与过渡的代名词。然而，上海虹桥机场香格里拉和上海虹桥机场盛贸酒店的出现，颠覆了人们的这一印象。
上海虹桥机场香格里拉以海派风格为设计基调，采用开放式布局，并配备4层隔音玻璃的全景落地窗，不仅形成了静音屏障，还在喧嚣的交通枢纽中，为旅客开辟出一方奢华的静谧之地。在这里，宾客可坐览飞机起降与都市天际线交织的动感景象，还有恒温泳池与完善的健身设施，为旅客在差旅间歇，创造难得的身心放松时刻。
与此同时，香聚江南灶中餐厅落户虹桥，以新江南概念打造苏浙菜全新演绎。该餐厅传承自香格里拉旗下米其林一星、黑珍珠二钻中餐品牌“江南灶”，与前滩香格里拉香聚江南灶的淮粤合流理念交相辉映，形成从浦东到浦西的美食矩阵。
与上海虹桥机场香格里拉形成呼应的是，此次焕新登场的上海虹桥机场盛贸酒店，打破传统商旅重快捷、轻体验的局限，以科技赋能服务，为新一代商旅客群提供了一种高效与快乐并重的商旅体验。集团自主研发的快速check-in/check-out系统，支持全球护照与多种证件识别，最快15秒完成入住。智能行李机器人精准运送物品到房间；咖啡机器人提供赛博版手冲拉花咖啡……在上海虹桥机场盛贸酒店，科技应用包裹着人性的温度。
区位优势是上海虹桥机场香格里拉和上海虹桥机场盛贸酒店的突出特点，国家会展中心近在咫尺。从这里，旅客可以便捷到达上海市区，也可一小时左右抵达苏州、杭州、南京等主要城市，实现一日多城、高效往返的商务与休闲之旅。
“我们的愿景是，为虹桥枢纽增添一个提供丰富体验的多元服务业态，为落户长三角的企业提供重要峰会的优质会场，为大型展会提供国际领先水平的接待能力，为行程繁忙的客人提升旅行生活和居停体验，让每一位抵达的客人第一时间就感受到上海的效率、品质与温度。”郭惠光介绍说。
“共建者”的角色演进
自20世纪90年代上海浦东香格里拉在浦东面世，香格里拉集团始终与上海城市发展同频共振。三十多年的历程中，香格里拉不仅是上海城市巨变的见证者，更是深度的参与者。目前，香格里拉集团已在上海布局六家酒店，实现了从陆家嘴金融核心区到虹桥交通枢纽、从浦东到浦西的多区域覆盖，持续为上海建设国际消费中心注入高端酒店活力。
浦东香格里拉已成为陆家嘴天际线建筑群的重要组成部分，提升了上海国际金融中心的服务接待品质。静安香格里拉依托商业综合体加奢华酒店模式率先推动了浦西核心商圈的城市更新。浦东嘉里大酒店以年轻化业态丰富了会展与家庭亲子市场。前滩香格里拉以绿色焕活理念打造了国际化生态商务区范本。而新近揭幕的虹桥机场双品牌酒店将为核心枢纽赋予多元体验。
郭惠光说：“我们非常荣幸能够参与到上海的建设和发展历程，和这座城市共同成长。在这个过程中，我觉得我们的角色正在从一个酒店开发者，转变为与上海同频共振的‘共建者’。”
“共建者”的角色认知，是香格里拉在中国持续深耕的映照。
长期以来，通过世界级的服务标准和以心相待的亚洲式待客之道来满足不同旅客的需求，是香格里拉追求的核心价值，也是其对中国市场更深层次的期许和贡献。目前，集团超过半数酒店集中在中国市场，香格里拉正在通过更多样的实践，在上海、长三角乃至整个中国市场，更好地接待不同类型的旅客，让他们享受到世界级的品质和有温度的服务。
郭惠光说：“我们深知旅客的需求越来越多元化，我们发现不少高端旅客偏好深度的文化体验与个性化的服务，所以今年5月，我们在以旅游及科技著称的杭州揭幕了全新奢华品牌‘香格里拉心玺’及其全球首家酒店水知心居；而针对许多旅客追求高质价比的多元选择，我们在上海引入了盛贸酒店，并即将于杭州引入JEN酒店。”
香格里拉心玺品牌专注于融合深厚文化遗产与现代设计，通过文化探索、艺术跨界、康养疗愈与创新餐饮等，塑造更具情感共鸣的旅居体验。JEN品牌致力于打造融合潮流格调与社区文化的精致生活方式体验，积极构建互动型社区平台。
在长三角地区，香格里拉集团还在杭州、宁波、温州、义乌、舟山、南京、苏州、扬州等重点城市布局共10多家酒店，形成了一张紧密相连的高端酒店服务网络，持续赋能区域文旅融合与城市商业升级。
不止酒店更是文化传播的窗口
“香格里拉”的品牌之名寓意世外桃源般的美好意境。20世纪80年代的中国，正处于改革开放初期。祖籍福建的郭鹤年，心系祖国的发展，把香格里拉酒店带到了中国市场。这一份使命感，至今仍是香格里拉引以为豪的情怀所在。也正是这种深层情感联结，为品牌注入了独特的文化基因。
几十年后的今天，香格里拉的美好愿景已经转化为了一种现实，并让“香格里拉”这个品牌成为一种超乎酒店的理念，不断为人们提供着一种超越旅行之外的文化体验和生活方式。
在50多年的品牌发展历程中，香格里拉持续将积淀深厚的亚洲传统文化带向全球，与世界分享，同时又从丰富多元的本地文化中汲取灵感，通过独特的设计和体验生动呈现每个目的地的精髓与魅力。
郭惠光说：“我们把传承亚洲文化看作品牌的使命，与文化传统共生共长，这为我们的一切创新提供了深厚的滋养。在设计理念中，我们把中国文化与东方美学融入酒店的设计细节，让每一间新酒店都能展现在地文化的独特叙事，就像上海前滩香格里拉的海派文化风格，杭州水知心居的西湖山水意境。”
她继续介绍道：“我们还把文化探索和美食特色融入酒店的体验，让客人们深刻感受文化的魅力。我们的酒店不仅要打造地道的本地风味，让来访的客人感受原汁原味的目的地美食；与此同时，我们也希望将亚洲文化的精髓传递到世界每个角落，无论在新加坡、伊斯坦布尔、巴黎还是吉达，我们的香宫中餐厅，不仅能抚慰每一个向往家乡美食的中国胃，更让来自全球的客人都有机会体验到中华美食文化的魅力。”
作为文化传播者，香格里拉的角色更体现在将每一次服务都视为人与人之间真诚交流的机会。从“香格里拉对话会”到“G20峰会”“Davos世界经济论坛”“金砖五国峰会”“财富全球论坛”“北京2022冬奥会”……香格里拉接待了众多国际盛事的宾客，让每一次重要会晤都成为思想碰撞、情感交流的舞台。
眼下，第八届进博会开幕在即，上海虹桥机场香格里拉和上海虹桥机场盛贸酒店已经做好准备，喜迎八方宾客。郭惠光表达了她对进博会的展望：“进博会是国家彰显经济活力、促进国际交流的重要舞台，对于香格里拉集团来说，也为我们提供了一个向世界展示亚洲式待客之道的契机。我们很荣幸能够参与到进博会的相关接待服务工作，为国内外展商和嘉宾提供一个面对面的交流、分享和互动平台，并为客人们打造一场难忘的上海之旅。我们将力争做好进博会‘最美服务窗口’，以高品质的服务彰显开放合作、共享未来的进博理念，助力这一国际盛会取得圆满成功。”
来自政协委员的建言献策
作为一名企业家，郭惠光同时具有上海市政协委员的身份，她分享了对上海如何发展文旅行业、提升全球旅游目的地竞争力的思考。
她认为，当前中国入境旅游市场正在蓬勃发展，上海作为很多国际游客探索中国的第一站，有着独特的优势和机遇。中国正在放宽免签政策，上海可以充分利用这个机会扩大国际游客来源，加强精准营销，针对不同的客源市场开展推广活动和文化交流项目，突出上海作为全球都市的文化特色和现代魅力。
同时，上海可以加强旅游体验和产品方面的创新，结合海派文化、多元美食、建筑艺术和潮流消费，打造高端定制化的旅游线路、文化艺术节、主题展览及特色夜经济等活动，吸引全球旅客、家庭亲子和年轻一代消费群体前来打卡。此外，基础设施建设也很重要，通过对文旅配套设施的加大投入，有针对性地解决国际游客来华旅游的痛点和堵点，全面提升国际游客的体验。
郭惠光说：“随着全球旅游业复苏的大趋势，以及响应中央对推动文化旅游成为美好生活刚需的号召，上海会有更多的机会深化国际合作，吸引境外投资与资源，在高端酒店管理和旅游综合开发领域加强合作，推进上海文旅项目建设，打造自己的全球影响力和综合竞争实力。”
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